Existem tantas variáveis que podem fazer com que um usuário saia de um site. Uma página de carregamento lento ou um layout de conteúdo ruim pode ser suficiente para afastar os usuários – não deixe que a falta de premeditação quando se trata da experiência do usuário móvel seja uma barreira entre seu público e seu site. Ao implementar as seguintes práticas recomendadas, você certamente criará a melhor experiência móvel para seus usuários:
Facilidade de clique é a chave
Você deve sempre ter em mente o que sabemos sobre todos os usuários que visitam seu site – cada ação que você pedir a eles deve ser o mais fácil e sem atrito possível. Antes mesmo de considerar o conteúdo que irá em uma página, você precisa considerar onde na página ele será mais acessível. Em 2011, Steven Hoober e Eric Berkman publicaram um estudo chamado “Designing Mobile Interfaces”, no qual cunharam o termo “thumb zone”. Isso se refere às áreas nas telas dos dispositivos móveis que são mais facilmente alcançadas pelos polegares dos usuários e, portanto, onde todos os itens clicáveis importantes devem ser colocados. Colocar botões e links importantes em áreas de difícil acesso na tela pode adicionar barreiras ao conteúdo e, portanto, prejudicar a experiência geral do usuário.
Navegação intuitiva
Se um usuário sabe exatamente o que está procurando ou está apenas navegando em seu site, o caminho para a informação deve ser sempre claro e natural. Criar a melhor navegação para o seu site requer atenção ao conteúdo e consideração do seu público e da maneira como eles estão acostumados a navegar pelo site. A navegação deve fazer sentido para o conteúdo que você tem a oferecer, ao mesmo tempo em que se alinha com a estrutura organizacional com a qual seus usuários estão familiarizados. Existem muitas maneiras corretas de fazer o layout da navegação do seu site, você só precisa encontrar uma que seja a mais adequada para você e seu público. Empregar a navegação intuitiva em seu site é particularmente importante em plataformas móveis, porque eliminar cliques no conteúdo e, ao mesmo tempo, ter uma estrutura de site bem organizada pode aliviar a frustração do usuário, incentivando-o a permanecer no site por mais tempo e a visitar mais páginas. Soluções como menus de hambúrguer ajudam a organizar o menu de forma que o usuário não fique sobrecarregado com os itens de menu de uma só vez ao chegar pela primeira vez na página, ao mesmo tempo em que imita a estrutura do site para desktop.
Consistência entre dispositivos
Embora a experiência móvel de um site não deva ser apenas uma versão reduzida da interface de desktop, manter um design de UX consistente em desktops, tablets e dispositivos móveis deve sempre ser uma prioridade ao criar seu site. O design responsivo em geral é crucial ao tentar impedir que o usuário se desconecte do seu site. Qualquer inconsistência que surja ao mudar de um dispositivo para outro pode criar confusão para o usuário e criar a oportunidade perfeita para que ele saia do seu site. Mais uma vez, sempre volta a tornar tudo simples e fácil para o seu usuário. O design da web móvel deve ser uma experiência completa por si só, que considere as complexidades do comportamento do usuário móvel, ao mesmo tempo em que espelha o UX geral da interface da área de trabalho. É um equilíbrio delicado, mas vale muito a pena quando bem feito.
Priorização e divisão de conteúdo
Simplesmente devido à natureza dos dispositivos móveis, simplesmente não há muito espaço para encaixar o conteúdo em uma janela de visualização. Isso significa que, para incentivar seu público a 1) consumir o conteúdo que você escreve e 2) remover os pontos mais importantes, você precisa dividir visualmente o conteúdo para torná-lo digerível e, ao mesmo tempo, destacar os destaques como elementos visualmente atraentes no página. Atrair usuários para o seu site é um desafio por si só – isso só é agravado pelo desafio de capturar o suficiente de sua atenção para que eles leiam uma quantidade significativa de conteúdo enquanto estiverem em seu site. A realidade é que você tem uma janela muito curta para atrair a atenção deles e, uma vez que a tenha, é crucial levar para casa os principais tópicos de forma concisa. No celular, em particular, dividir o conteúdo em pedaços, em vez de sobrecarregar o usuário com grandes blocos de texto, é uma boa maneira de fazer com que tudo pareça mais acessível, especialmente quando você está tentando encaixar conteúdo em uma tela tão pequena. Destacar pontos específicos usando estatísticas e imagens de forma visualmente interessante é uma ótima maneira de também prender a atenção do usuário.
Conclusão
Os usuários mostraram há vários anos que a era da navegação em dispositivos móveis chegou para ficar e, se você optar por ignorá-la, ficará para trás. Ao projetar para dispositivos móveis, há muito a ganhar considerando o que sabemos sobre os usuários e a maneira como eles interagem fisicamente com seus dispositivos e a maneira como consomem conteúdo. Os princípios de design da web móvel giram em torno da ideia de que os usuários devem sempre ser apresentados ao caminho de menor resistência quando se trata de encontrar as informações de que precisam em seu site, bem como clicar no botão para chegar lá.
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